Teslimat ve İade Şartları
Aşağıdaki metin, dijital hizmetlerdeki 14 günlük cayma hakkı ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet istisnaları dikkate alınarak hazırlanmıştır. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesi
TESLİMAT, İPTAL VE İADE ŞARTLARI
Son Güncelleme: 4 Ağustos 2026
Bu Teslimat, İptal ve İade Şartları; Rox Group Yazılım Havacılık Uzay ve Savunma Sanayi Limited Şirketi tarafından Uvako markasıyla uvako.com üzerinden sunulan e-ticaret yazılımı, abonelik paketleri, dijital hizmetler, ek özellikler ve bağlantılı hizmetlere uygulanır.
HİZMET SAĞLAYICI
Ticaret Unvanı: Rox Group Yazılım Havacılık Uzay ve Savunma Sanayi Limited Şirketi
Marka: Uvako
Adres: Alya Plaza, İvedikköy Mahallesi, 1493. Sokak No: 5, Daire: 22, 06378 Yenimahalle/Ankara
Telefon: 0312 911 40 35
E-posta: info@uvako.com
İnternet Sitesi: https://uvako.com
HİZMETİN NİTELİĞİ
Uvako tarafından sunulan ürünler ağırlıklı olarak e-ticaret yazılımı, çevrim içi mağaza altyapısı, abonelik, lisans, entegrasyon, kurulum, destek ve diğer dijital hizmetlerden oluşmaktadır.
Satın alınan hizmetin açıklamasında açıkça aksi belirtilmediği sürece fiziksel ürün veya kargo teslimatı yapılmaz. Hizmet, elektronik ortamda kullanıcı hesabına tanımlanır ve internet üzerinden kullanıma sunulur.
Paketin kapsamı, kullanım süresi, ücretleri, limitleri, entegrasyonları ve varsa ek hizmetleri satın alma sırasında gösterilen bilgiler ile taraflar arasında kurulan sözleşmeye göre belirlenir.
ELEKTRONİK TESLİMAT VE AKTİVASYON
Satın alınan paket veya hizmet, ödemenin başarıyla tamamlanması ve gerekli kontrollerin sonuçlanmasının ardından Uvako hesabına elektronik olarak tanımlanır.
Hizmetin kullanıma açılması; hesap oluşturulması, e-posta veya telefon doğrulaması, alan adı ayarlarının yapılması, gerekli bilgi ve belgelerin sağlanması ya da üçüncü taraf entegrasyonlarının tamamlanması gibi işlemlere bağlı olabilir.
Aktivasyonun tamamlandığına ilişkin bilgi, kullanıcının kayıtlı e-posta adresine gönderilebilir veya Uvako yönetim panelinde gösterilebilir.
Ödeme kuruluşu, banka, alan adı sağlayıcısı, kargo firması, pazaryeri veya diğer üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan gecikmeler Uvako’nun doğrudan kontrolü dışında olabilir. Uvako, kendi sorumluluk alanındaki işlemleri makul süre içerisinde tamamlamak için gerekli çabayı gösterir.
Kullanıcının eksik veya hatalı bilgi vermesi, doğrulama işlemlerini tamamlamaması ya da teknik gereklilikleri yerine getirmemesi nedeniyle oluşan gecikmelerden Uvako sorumlu tutulamaz.
HİZMET SÜRESİ
Hizmet süresi, satın alınan paket veya teklif üzerinde belirtilen tarihte başlar ve belirtilen süre boyunca devam eder.
Yıllık paketler, aksi açıkça belirtilmediği sürece aktivasyon tarihinden itibaren bir yıl süreyle kullanılabilir.
Otomatik yenileme uygulanması hâlinde yenileme koşulları, yenileme tarihi ve tahsil edilecek bedel satın alma sırasında veya yenileme işleminden önce kullanıcıya bildirilir. Kullanıcının geçerli bir otomatik ödeme veya yenileme talimatı bulunmadığı durumlarda paket süresi sonunda hizmet sona erebilir.
SİPARİŞİN İPTALİ
Hizmet henüz aktive edilmemişse kullanıcı, info@uvako.com adresine yazılı bildirim göndererek siparişin iptal edilmesini talep edebilir.
İptal talebi; sipariş numarası, hesap sahibinin adı ve soyadı, kayıtlı e-posta adresi, telefon numarası ve iptal gerekçesini içermelidir.
Hizmet aktive edilmiş, kurulum çalışmalarına başlanmış, kullanıcıya özel işlem yapılmış veya üçüncü taraf hizmet bedeli ödenmişse iptal ve iade talebi; yürürlükteki mevzuat, satın alınan paket, sözleşme şartları ve tamamlanan hizmetler dikkate alınarak değerlendirilir.
TÜKETİCİLERİN CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayılan kullanıcılar, mesafeli olarak satın aldıkları hizmetler bakımından kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan önce info@uvako.com adresine açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminde kullanıcının adı ve soyadı, iletişim bilgileri, sipariş veya fatura numarası, satın alınan paket ve cayma talebi bulunmalıdır.
Telefonla yapılan bildirimler tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmez. Bildirimin yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.
CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mevzuat uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ayrıca cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık talebi ve onayıyla hizmetin ifasına başlanması durumunda tüketici cayma hakkını kaybedebilir.
Bu nedenle Uvako hesabının, yazılım paketinin, lisansın, dijital özelliğin veya kullanıcıya özel hizmetin 14 günlük süre sona ermeden önce aktive edilmesi talep edildiğinde kullanıcıdan:
Hizmetin hemen başlatılmasına açıkça onay vermesi,
Hizmetin tamamen ifa edilmesi veya mevzuatta belirtilen istisnanın gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkını kaybedebileceğini kabul etmesi
istenebilir.
Mevzuat gereği alınması gereken açık onayların alınmadığı veya cayma hakkının devam ettiği durumlarda tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
TİCARİ VE KURUMSAL MÜŞTERİLER
Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden şirketler, tacirler, esnaflar ve diğer kurumsal müşteriler, 6502 sayılı Kanun bakımından tüketici sayılmayabilir.
Bu müşterilerin iptal ve iade hakları; taraflar arasında imzalanan sözleşme, teklif, sipariş formu, paket koşulları ve yürürlükteki genel mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
Hizmet aktive edildikten veya kurulum çalışmalarına başlandıktan sonra ticari müşteriler tarafından yapılan iade talepleri, sözleşmede açıkça aksi belirtilmediği sürece otomatik olarak kabul edilmez.
İADE KOŞULLARI
Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:
Hizmetin Uvako’dan kaynaklanan bir nedenle hiç aktive edilememesi.
Satın alınan hizmetin ilan edilen veya sözleşmede belirtilen temel özellikleri taşımaması.
Aynı sipariş için mükerrer ödeme yapılması.
Kullanıcının mevzuata uygun şekilde cayma hakkını kullanması.
Uvako tarafından siparişin veya hizmetin iptal edilmesi.
İadenin sözleşme veya kampanya koşullarında açıkça öngörülmesi.
Hizmette giderilebilir bir teknik sorun bulunması hâlinde Uvako öncelikle sorunun giderilmesi, hizmetin yeniden sağlanması veya ayıpla orantılı bedel indirimi gibi uygun çözüm yöntemleri sunabilir. Tüketicilerin ayıplı hizmetlere ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
Kullanıcının internet bağlantısı, cihazı, tarayıcısı, alan adı ayarları, üçüncü taraf hesabı veya Uvako’nun desteklemediği yazılımlar nedeniyle hizmetten yararlanamaması tek başına iade hakkı doğurmaz.
Satın alma işleminden sonra hizmetin kullanılmaması veya kullanıcı hesabına giriş yapılmaması, tek başına iade sebebi sayılmaz.
İADE EDİLMEYEBİLECEK BEDELLER
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki bedeller iade kapsamı dışında tutulabilir:
Kullanıcının açık talebiyle tamamlanmış kurulum, tasarım, danışmanlık, eğitim, veri aktarımı ve kullanıcıya özel geliştirme hizmetleri.
Satın alınarak kullanıcı adına tahsis edilmiş alan adı, SSL sertifikası, lisans veya diğer üçüncü taraf hizmetleri.
Kullanılmış reklam kredileri, SMS kredileri, e-posta kredileri ve benzeri kullanım bazlı hizmetler.
Kullanılmış dönem veya tüketilmiş hizmet miktarına karşılık gelen tutarlar.
Ücretsiz olarak tanımlanan promosyonlar, hediyeler ve nakit karşılığı bulunmayan kullanım hakları.
İade dışında bırakılacak bedeller, satın alma işleminden önce kullanıcıya bildirilmiş olmalı ve mevzuata aykırı olmamalıdır.
İADE İŞLEMİNİN YAPILMASI
Geçerli bir cayma veya iade talebinin kabul edilmesi durumunda ödeme, mevzuatta veya taraflar arasındaki sözleşmede daha kısa bir süre öngörülmedikçe bildirimin Uvako’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde başlatılır.
İade, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve kullanıcıya ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle iade tutarının kullanıcının hesabına yansıması ek süre alabilir. Bu süre Uvako’nun doğrudan kontrolü dışında olabilir.
Kredi kartıyla taksitli olarak yapılan ödemelerin iadesi, bankanın ve ödeme kuruluşunun uygulamasına göre taksitli veya tek seferde hesap hareketlerine yansıtılabilir.
Mükerrer ödeme tespit edilmesi hâlinde fazla tahsil edilen tutar, gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ödeme yapılan araca iade edilir.
PAKET DEĞİŞİKLİĞİ
Üst pakete geçiş yapılması durumunda mevcut paket ile yeni paket arasındaki fiyat farkı, kalan kullanım süresi veya Uvako’nun geçiş tarihinde uyguladığı hesaplama yöntemi dikkate alınarak tahsil edilebilir.
Alt pakete geçiş talepleri, mevcut paket süresinin sonunda uygulanabilir. Kullanılmayan süreler için geriye dönük bedel iadesi yapılması, satın alma sırasında belirtilen koşullara veya Uvako’nun yazılı onayına bağlıdır.
Paket değişikliği nedeniyle bazı özellikler, kullanım limitleri, entegrasyonlar veya saklama kapasiteleri değişebilir. Kullanıcı, paket değişikliğini onaylamadan önce yeni paketin kapsamını kontrol etmekle sorumludur.
ABONELİĞİN SONA ERDİRİLMESİ
Kullanıcı, varsa otomatik yenileme talimatını hesap ayarları üzerinden veya info@uvako.com adresine yazılı bildirim göndererek iptal edebilir.
Otomatik yenilemenin iptal edilmesi, kural olarak mevcut ve ücreti ödenmiş hizmet dönemini sona erdirmez. Kullanıcı mevcut dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edebilir.
Mevcut dönem başladıktan sonra yapılan iptal, mevzuat veya sözleşmede aksi belirtilmedikçe geçmiş döneme ilişkin otomatik bedel iadesi oluşturmaz.
Sözleşmenin sona ermesinden sonra kullanıcı hesabına ve mağaza verilerine erişim sınırlandırılabilir. Kullanıcı, hizmet sona ermeden önce ihtiyaç duyduğu verileri dışa aktarmak ve yedeklemekle sorumludur.
Kişisel verilerin saklanması ve silinmesi işlemleri Uvako Gizlilik Politikası, taraflar arasındaki sözleşme ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.
UVAKO TARAFINDAN İPTAL
Uvako aşağıdaki durumlarda siparişi veya hizmeti iptal edebilir ya da askıya alabilir:
Ödemenin tamamlanmaması, geri alınması veya şüpheli işlem tespit edilmesi.
Kullanıcının yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi.
Hizmetin hukuka aykırı, dolandırıcılık amaçlı veya kötüye kullanım oluşturacak şekilde kullanılması.
Kullanım şartlarının, sözleşmenin veya yürürlükteki mevzuatın ihlal edilmesi.
Hizmetin sunulmasını engelleyen teknik, hukuki veya ticari bir durum ortaya çıkması.
Uvako’dan kaynaklanan bir nedenle hizmetin sunulamaması ve kullanıcıya eş değer bir çözüm sağlanamaması durumunda, sunulmayan hizmete ilişkin tahsil edilen bedel kullanıcıya iade edilir.
Kullanıcının sözleşmeye veya mevzuata aykırı davranışı nedeniyle hizmetin sona erdirildiği durumlarda iade talebi; ihlalin niteliği, kullanılan hizmet, oluşan zararlar ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
İADE VE İPTAL BAŞVURUSU
İptal, cayma veya iade talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:
E-posta: info@uvako.com
Adres: Alya Plaza, İvedikköy Mahallesi, 1493. Sokak No: 5, Daire: 22, 06378 Yenimahalle/Ankara
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar:
Ad ve soyad veya şirket unvanı.
Uvako hesabında kayıtlı e-posta adresi.
Telefon numarası.
Sipariş veya fatura numarası.
Satın alınan paket veya hizmet.
İptal, cayma veya iade talebinin açıklaması.
Varsa talebi destekleyen belge ve ekran görüntüleri.
Uvako, başvurunun güvenliği için ek kimlik veya işlem doğrulaması talep edebilir.
UYUŞMAZLIKLAR
Tüketici sıfatına sahip kullanıcılar, yürürlükteki parasal sınırlar ve mevzuat hükümleri kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden kullanıcılarla yaşanan uyuşmazlıklarda, taraflar arasındaki sözleşmede belirtilen yetkili mahkeme ve icra daireleri ile genel mevzuat hükümleri uygulanır.
DEĞİŞİKLİKLER
Uvako, bu Teslimat, İptal ve İade Şartları’nı mevzuat, hizmet kapsamı veya ticari süreçlerdeki değişikliklere göre güncelleyebilir.
Güncel metin uvako.com internet sitesinde yayımlanır ve “Son Güncelleme” tarihi değiştirilir. Kullanıcının satın alma tarihinde yürürlükte bulunan emredici mevzuat hükümleri ve sözleşme koşulları saklıdır.